Настоящие условия регулируют возврат и обмен товаров и изделий, приобретённых у ООО «Хранитель Времени» (далее — Продавец), в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).
1. Товар, изготовленный по индивидуальному заказу
Большинство изделий Продавца изготавливается по индивидуальному заказу (по чертежу, замеру или спецификации Заказчика) и имеет индивидуально-определённые свойства. Такие изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (статья 26.1 ЗоЗПП). Это не ограничивает права потребителя при обнаружении недостатков (раздел 3).
2. Возврат товара надлежащего качества (дистанционная продажа)
Для товаров из наличия (готовые изделия, образцы), приобретённых дистанционным способом, потребитель вправе отказаться от товара:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 дней после передачи товара;
Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки и комплектности, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки (его отсутствие не лишает потребителя возможности ссылаться на иные доказательства). Возврат уплаченной суммы производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов Продавца на обратную доставку.
3. Товар ненадлежащего качества (недостатки)
При обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать (статьи 18, 21, 23 ЗоЗПП): замены на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказа от договора с возвратом уплаченной суммы. Требования предъявляются в течение гарантийного срока (см. Публичную оферту), а при его отсутствии — в разумный срок в пределах, установленных статьёй 19 ЗоЗПП. Доставка крупногабаритного товара ненадлежащего качества осуществляется силами и за счёт Продавца.
4. Отказ от услуг (резка, изготовление, монтаж)
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (работ) в любое время при условии оплаты Продавцу фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (статья 32 ЗоЗПП).
5. Порядок обращения
Для возврата, обмена или предъявления требования по качеству направьте обращение на e-mail info@gran-lab.ru или по адресу: 127276, Россия, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Марфино, ул. Малая Ботаническая, д. 3, помещ. 1Н. В обращении укажите: наименование товара/изделия, номер и дату заказа (Спецификации), описание причины, контактные данные и приложите подтверждающие документы и фотографии (при наличии). Срок рассмотрения — в соответствии с ЗоЗПП.
6. Реквизиты Продавца
ООО «Хранитель Времени»; ИНН 9715451840; КПП 771501001; ОГРН 1237700375758; адрес: 127276, Россия, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Марфино, ул. Малая Ботаническая, д. 3, помещ. 1Н; телефон: +7 (925) 427-42-88; e-mail: info@gran-lab.ru.